Para muitas empresas, o Perfil da Empresa no Google é um dos primeiros contatos entre o negócio e um possível cliente.
Endereço, telefone, avaliações, fotos, site, horário de funcionamento e localização aparecem diretamente nas pesquisas e no Google Maps. Em alguns casos, o cliente decide ligar, solicitar uma rota ou procurar outra empresa sem sequer acessar o site.
Por isso, alterações indevidas no perfil podem causar um problema muito maior do que simplesmente uma informação errada.
Um telefone substituído, uma foto falsa, um endereço alterado ou a perda de acesso ao perfil pode afetar diretamente a credibilidade e até desviar potenciais clientes.
Existem ainda situações mais graves em que pessoas mal-intencionadas tentam conseguir acesso ao perfil, realizar modificações e depois cobrar dinheiro para desfazer o problema.
Entender como o Perfil da Empresa funciona é uma das melhores formas de reduzir esse risco.
Nem toda alteração precisa ser feita pelo proprietário
Esse é um detalhe que surpreende muitos empresários.
Mesmo que você seja proprietário do Perfil da Empresa, outras pessoas podem sugerir alterações nas informações exibidas pelo Google.
Essas sugestões existem porque o Google utiliza diferentes fontes para tentar manter informações como endereço, horário e telefone atualizadas.
Segundo a própria documentação do Google, algumas sugestões podem ser apresentadas ao proprietário para análise, enquanto outras podem ser aplicadas sem uma revisão prévia quando atendem aos critérios utilizados pela plataforma.
Você pode consultar a explicação oficial do Google sobre atualizações e edições sugeridas no Perfil da Empresa.
Isso não significa que qualquer pessoa consiga alterar livremente tudo o que quiser.
Mas significa que o perfil não deveria ser criado e depois esquecido durante meses.
Uma informação incorreta pode permanecer publicada até que alguém responsável pela empresa perceba o problema e faça a correção.
Alterações pequenas também podem causar grandes problemas
Imagine que o telefone da sua empresa seja substituído por outro número.
Para quem pesquisa no Google, aparentemente nada está errado. O nome continua correto, as avaliações estão lá e as fotos continuam aparecendo.
Mas as ligações agora podem chegar a outra pessoa.
O mesmo vale para links, endereço, horário de funcionamento e outras informações utilizadas pelo cliente antes de entrar em contato.
Em outros casos, podem surgir fotos que não representam o estabelecimento, imagens de outro local ou conteúdos enviados por terceiros.
A consequência nem sempre é a perda imediata do perfil. Muitas vezes, o primeiro dano é simplesmente fazer a empresa parecer menos confiável.
Um possível cliente que encontra informações contraditórias pode desistir do contato antes mesmo que o proprietário perceba o que aconteceu.
Fotos publicadas por terceiros também merecem atenção
Clientes e outros usuários podem adicionar fotos relacionadas a estabelecimentos no Google.
Isso é normal e pode inclusive contribuir positivamente para o perfil.
O problema aparece quando a imagem não corresponde ao negócio ou viola as políticas da plataforma.
O proprietário não pode simplesmente apagar qualquer fotografia publicada por outra pessoa, mas pode solicitar uma análise quando o conteúdo for inadequado.
O Google possui um procedimento específico para denunciar fotos ou vídeos impróprios em um Perfil da Empresa. Após a denúncia, o conteúdo é analisado e poderá ser removido se houver violação das políticas.
Por isso, acompanhar regularmente as novas fotos do perfil é tão importante quanto responder às avaliações.
Cuidado com solicitações de propriedade
Outro ponto que precisa ser observado é quem possui acesso ao perfil.
Dentro do Perfil da Empresa existem funções diferentes para proprietários e administradores. O proprietário possui poderes mais amplos, inclusive para adicionar ou remover usuários.
A empresa deve saber exatamente quem aparece em sua área de pessoas e acessos.
Funcionários antigos, fornecedores que já encerraram o contrato ou contas desconhecidas não deveriam continuar com permissões desnecessárias.
Também é importante prestar atenção a e-mails informando sobre solicitações de propriedade.
O Google possui um procedimento oficial que permite solicitar acesso quando um perfil já está sendo administrado por outra conta. O proprietário atual é notificado e recebe um período para responder.
Veja a orientação oficial sobre solicitações de propriedade de Perfis da Empresa.
Se você receber uma solicitação que não reconhece, não trate o aviso como um e-mail qualquer.
Revise imediatamente quem está solicitando o acesso e confirme se existe alguma relação legítima com a sua empresa.
Sua agência não precisa ser dona do perfil
Quando uma empresa contrata uma agência ou profissional para cuidar do Google Meu Negócio, não é necessário entregar a senha da Conta do Google.
Na realidade, essa prática deve ser evitada.
O próprio Google recomenda que cada pessoa tenha seu próprio acesso e que o proprietário da empresa continue mantendo a propriedade do perfil. Em suas políticas para terceiros, o Google também orienta que uma agência responsável pela gestão seja adicionada como administradora quando possível, enquanto o cliente continua como proprietário.
Você pode consultar as políticas do Google para empresas terceirizadas que administram Perfis da Empresa.
Essa separação facilita muito quando existe troca de fornecedor.
O empresário continua no controle do ativo digital e apenas remove o acesso da antiga empresa responsável.
Proteja também a Conta do Google
Não adianta proteger apenas as configurações do Perfil da Empresa se a Conta do Google utilizada pelo proprietário estiver vulnerável.
Senhas reutilizadas, compartilhamento de credenciais e mensagens de phishing podem abrir caminho para acessos indevidos.
Uma das medidas mais importantes é ativar a verificação em duas etapas.
Segundo o Google, essa proteção acrescenta uma segunda confirmação de identidade mesmo quando alguém consegue descobrir a senha.
Confira a orientação oficial sobre como ativar a verificação em duas etapas na Conta do Google.
Também vale revisar periodicamente os dispositivos conectados, métodos de recuperação e aplicativos que possuem acesso à conta.
A segurança do perfil começa pela segurança da conta que possui a propriedade dele.
Nunca pague alguém para devolver o que já pertence à sua empresa
Uma abordagem especialmente preocupante acontece quando alguém causa ou ameaça causar problemas e depois oferece uma solução mediante pagamento.
O Google proíbe práticas como phishing, obtenção de acesso sem autorização, ameaças relacionadas ao controle do perfil e situações em que um terceiro mantém o perfil sob seu controle exigindo dinheiro para devolvê-lo.
O Google também mantém um procedimento específico para casos de extorsão envolvendo avaliações negativas e recomenda expressamente que a empresa não pague nem negocie com quem estiver realizando a tentativa.
Caso o problema envolva esse tipo de avaliação, consulte a orientação oficial para denunciar tentativas de extorsão no Perfil da Empresa.
Pagar não garante que o problema será resolvido e ainda pode incentivar novas tentativas.
Sempre que possível, preserve mensagens, e-mails, números utilizados no contato e capturas de tela das alterações. Esses registros podem ser importantes durante uma solicitação de suporte ou denúncia.
O melhor momento para proteger seu perfil é antes do problema
Muitas empresas passam meses sem verificar o próprio Perfil da Empresa porque ele aparentemente está funcionando.
É justamente aí que mora o risco.
Não é necessário observar o perfil todos os dias, mas é recomendável manter uma rotina de acompanhamento.
Confira periodicamente os usuários com acesso, telefone, site, endereço, horários, categorias, fotos, avaliações e notificações enviadas pelo Google.
Se surgir uma informação desconhecida, investigue antes de simplesmente ignorá-la.
Quanto mais cedo uma alteração indevida for identificada, menor tende a ser o impacto para a presença digital da empresa.
Gestão profissional também significa acompanhamento
Cuidar do Google Meu Negócio não se resume a preencher informações ou publicar algumas fotos.
Existe também um trabalho contínuo de acompanhamento do perfil, atualização dos dados, resposta às avaliações, observação das alterações e identificação de situações que precisam de intervenção.
Na Agência de Sites Galben, realizamos a gestão e otimização de Perfis da Empresa no Google, com atualização das informações, publicação de conteúdo, gestão de avaliações e acompanhamento periódico.
Esse acompanhamento também ajuda a perceber mais rapidamente comportamentos inesperados ou informações que deixaram de representar corretamente o negócio.
Você pode conhecer nosso serviço de gestão do Google Meu Negócio e entender como trabalhamos a presença das empresas na Pesquisa Google e no Google Maps.
Seu Perfil da Empresa é um patrimônio digital do negócio.
Ele reúne reputação construída durante anos, avaliações de clientes, localização, histórico e um dos principais caminhos pelos quais novas pessoas podem encontrar sua empresa.
Por isso, proteger esse perfil não deveria começar apenas depois que alguém tenta prejudicá-lo.
