Você sabe por que as avaliações do Google são importantes?
Quando alguém procura uma oficina, uma clínica ou uma empresa de limpeza, é comum observar as estrelas e ler comentários antes de fazer contato.
Eles esclarecem pontos que nem sempre aparecem na descrição do negócio: pontualidade, atendimento e experiência com o serviço.
O Google também considera avaliações entre os sinais de popularidade utilizados na classificação local. Isso não significa que conquistar determinada quantidade de estrelas garante a primeira posição. Distância e relevância continuam influenciando os resultados. Saiba mais em nosso artigo sobre como aparecer no Google Maps.
Como conseguir o link de avaliação da sua empresa?
O caminho mais direto é gerar o link pelo próprio Perfil da Empresa no Google.
- Entre na conta Google utilizada para gerenciar o perfil da empresa.
- Acesse seu Perfil da Empresa na Pesquisa Google.
- Selecione Ler avaliações e depois Receba mais avaliações.
- Clique na opção de copiar o link disponibilizado.
- Abra o endereço em outra janela para conferir se ele conduz ao local correto.
Pronto. Agora você pode compartilhar esse endereço com clientes após um atendimento ou serviço concluído.
Os nomes das opções podem mudar conforme a interface.
Como pedir uma avaliação pelo WhatsApp?
O WhatsApp costuma ser um canal natural para empresas que já conversam com seus clientes por ali. O segredo está em fazer um convite breve, educado e sem pressão.
Depois de finalizar o atendimento, envie uma mensagem como:
“Olá! Agradecemos por escolher nossa empresa. Se puder, conte como foi sua experiência em uma avaliação no Google. Sua opinião é importante para nós: [link de avaliação].”
Para prestadores de serviços externos, a mensagem pode ser enviada após a conclusão do trabalho, quando o cliente já teve oportunidade de avaliar a experiência.
Evite disparos indiscriminados ou mensagens repetidas para quem não deseja recebê-las. O pedido deve respeitar a relação e as preferências de contato do cliente.
E não solicite apenas cinco estrelas. Peça uma opinião honesta, seja ela positiva ou negativa.
Como criar um QR Code para receber avaliações?
Se você atende presencialmente, o QR Code facilita o acesso: basta escanear o código com o celular para abrir a página de avaliação.
Para gerar o código, use um computador:
- Abra o Perfil da Empresa e acesse Ler avaliações.
- Selecione Receba mais avaliações.
- Localize o QR Code disponibilizado pelo Google.
- Clique com o botão direito e escolha Salvar imagem como.
O próprio Google informa que, atualmente, a geração desse QR Code está disponível pelo navegador no computador, não pelo celular.
Você pode incluir a imagem em um cartão, recibo ou material próximo ao balcão de atendimento. Antes de imprimir várias unidades, teste o código com diferentes aparelhos.
Quando é melhor solicitar uma avaliação?
Prefira um momento próximo de uma experiência real, como a entrega de um serviço, a retirada de um veículo ou o encerramento de uma consulta.
Não é necessário insistir nem interromper o atendimento para que a pessoa publique a avaliação imediatamente. Ofereça o link e deixe que ela decida se deseja participar.
Também não escolha apenas clientes que elogiaram a empresa. Uma solicitação transparente deve permitir avaliações sinceras de diferentes experiências.
O que o Google proíbe na solicitação de avaliações?
Existem limites importantes. As políticas do Google não permitem comprar avaliações ou oferecer dinheiro, descontos, brindes e outros benefícios em troca de comentários.
Também é proibido pressionar clientes, pedir avaliações exclusivamente positivas, desencorajar comentários negativos ou solicitar que escrevam frases específicas.
Outra prática inadequada é publicar avaliações fictícias usando contas de funcionários, familiares ou pessoas que não tiveram uma experiência autêntica com o negócio.
Além de prejudicar a confiança dos consumidores, essas condutas podem levar à remoção de avaliações e a restrições no perfil.
Como responder às avaliações positivas e negativas?
Conseguir comentários é apenas uma parte do trabalho. Responder demonstra que a empresa acompanha o que os clientes dizem.
Quando houver um elogio, agradeça de forma específica. Se a pessoa destacou a pontualidade do atendimento, por exemplo, reconheça esse ponto em vez de publicar uma resposta genérica.
Diante de uma reclamação, mantenha a cordialidade. Agradeça pelo relato, procure entender o ocorrido e, quando necessário, ofereça um canal privado para resolver detalhes. Evite divulgar informações pessoais ou discutir publicamente.
No Perfil da Empresa, acesse Ler avaliações e utilize a opção Responder. As respostas aprovadas pelo Google ficam visíveis ao público.
Transforme avaliações em uma rotina
O importante é incorporar o convite ao atendimento, acompanhar novas avaliações e responder com consistência.
Na Agência Galben, oferecemos gestão profissional do Google Meu Negócio, com otimização do perfil, atualização de informações, postagens, acompanhamento das avaliações, respostas aos clientes e relatórios mensais.
Se sua empresa já atende bem, mas ainda não organiza sua presença no Google, comece facilitando o feedback de clientes reais. E, se precisar de acompanhamento especializado, conheça as soluções da Galben para fortalecer sua reputação digital.
