Você criou o perfil da sua empresa no Google, cadastrou telefone, endereço, horário de funcionamento e até algumas fotos. Depois abriu o Google, pesquisou pelo serviço que oferece e não encontrou sua empresa entre os resultados.
Essa situação é mais comum do que parece.
Ter um Perfil da Empresa no Google é importante, mas simplesmente criar o cadastro não significa que ele aparecerá com destaque sempre que alguém procurar pelos seus serviços.
Existe uma diferença entre ter um perfil publicado e ter um perfil preparado para competir nas buscas locais.
Entender essa diferença ajuda a evitar uma expectativa bastante comum entre pequenos empresários e prestadores de serviços.
Seu perfil pode existir sem aparecer para todas as pesquisas
Imagine uma empresa de engenharia localizada em Guarulhos, São Paulo.
Ao pesquisar diretamente pelo nome dessa empresa no Google, o perfil aparece normalmente. O telefone está correto, existem algumas avaliações e o endereço pode ser encontrado no Maps.
Agora faça outra pesquisa.
Em vez do nome da empresa, procure por algo como “engenheiro civil em Guarulhos”.
Nesse momento, o cenário pode mudar completamente.
Outras empresas podem aparecer primeiro e algumas talvez nem sejam conhecidas por você.
Isso acontece porque pesquisar pelo nome de uma empresa é diferente de pesquisar por um serviço.
Quando alguém já conhece o nome do negócio, o Google possui uma informação bastante específica para localizar. Quando alguém procura apenas pelo serviço, várias empresas podem atender àquela necessidade e o buscador precisa decidir quais resultados apresentar.
É justamente nessa segunda situação que a otimização do perfil começa a fazer diferença.
O Google precisa entender exatamente o que sua empresa faz
Um dos problemas mais comuns está em perfis preenchidos de maneira superficial.
Às vezes, encontramos empresas com apenas nome, telefone, endereço e uma descrição curta. Em outros casos, a categoria escolhida não representa corretamente o principal serviço oferecido.
Para o proprietário, pode parecer evidente que sua empresa trabalha com determinado serviço. Para quem vê o perfil pela primeira vez, talvez não seja.
E para o Google também é importante encontrar informações suficientes para compreender o negócio.
Quanto mais claro estiver o posicionamento da empresa, mais fácil será relacionar o perfil às pesquisas adequadas.
Isso envolve escolher corretamente a categoria do negócio, preencher os serviços oferecidos, manter as informações atualizadas e escrever uma descrição realmente útil.
Não se trata de colocar dezenas de palavras-chave sem contexto.
Se um escritório trabalha com projetos estruturais, acompanhamento de obras e regularização de imóveis, por exemplo, essas informações deveriam estar presentes no perfil de maneira natural.
Um perfil abandonado transmite poucos sinais
Outra situação bastante comum acontece depois da criação.
A empresa configura o perfil uma vez e nunca mais mexe nele.
Passam seis meses, um ano ou até mais.
As fotos continuam as mesmas. Os serviços mudaram, mas não foram atualizados. Existem avaliações sem resposta. O horário especial de algum feriado permanece incorreto. Nenhuma nova publicação foi realizada.
O perfil continua existindo, porém não acompanha mais a realidade da empresa.
Manter as informações atualizadas ajuda tanto o potencial cliente quanto o próprio funcionamento da presença local do negócio.
Imagine encontrar uma clínica no Google e descobrir que a última foto foi publicada três anos atrás. Ou pesquisar uma loja, seguir o horário apresentado no perfil e chegar ao local com as portas fechadas.
Mesmo quando essas situações não impedem a exibição do negócio, elas prejudicam a experiência de quem encontrou a empresa.
As avaliações também fazem parte da decisão
Pense na maneira como você mesmo utiliza o Google.
Ao procurar um restaurante, uma clínica, uma oficina ou qualquer outro serviço local, provavelmente você observa as avaliações.
Quantas pessoas avaliaram aquela empresa?
As avaliações são recentes?
O proprietário responde?
Existem comentários detalhados?
As avaliações ajudam o cliente a reduzir a incerteza antes do primeiro contato.
Um perfil com avaliações reais e respostas profissionais tende a transmitir mais confiança do que outro completamente vazio ou abandonado.
Isso não significa buscar avaliações de qualquer maneira.
O ideal é criar um processo natural para solicitar a opinião de clientes que realmente utilizaram o serviço e responder aos comentários recebidos, inclusive quando existem críticas.
Uma boa resposta não serve apenas para quem escreveu a avaliação. Ela também será lida por possíveis clientes no futuro.
Fotos ruins ou antigas podem prejudicar a primeira impressão
O perfil da empresa muitas vezes aparece antes do próprio site.
Isso significa que as fotos podem ser uma das primeiras experiências de um potencial cliente com sua marca.
Imagens escuras, antigas, repetidas ou que não representam mais o local passam uma impressão diferente de um perfil atualizado.
Não é necessário transformar o Google em uma rede social.
Mas vale mostrar o ambiente, trabalhos realizados, equipe, produtos ou outros elementos relevantes para o negócio sempre que fizer sentido.
O perfil precisa ajudar uma pessoa que ainda não conhece sua empresa a entender o que encontrará ao entrar em contato.
Para negócios locais, essa apresentação pode influenciar bastante a decisão.
A localização também interfere nas buscas
Existe outro ponto que nem sempre pode ser resolvido apenas com otimização.
A localização de quem está fazendo a pesquisa importa.
Uma pessoa procurando um serviço em determinada região pode receber resultados diferentes de alguém realizando a mesma pesquisa em outro bairro ou cidade.
Por isso, não é realista esperar que uma empresa apareça sempre na mesma posição para todas as pessoas.
Além disso, existem concorrentes disputando as mesmas pesquisas.
Alguns possuem perfis antigos e bem estabelecidos, centenas de avaliações, sites relevantes e uma presença digital construída durante anos.
Não existe uma configuração secreta capaz de colocar qualquer empresa imediatamente na primeira posição.
O trabalho deve ser contínuo.
Pesquisar sua própria empresa não é a melhor forma de medir resultados
Outro erro frequente é avaliar todo o desempenho do perfil fazendo pesquisas manualmente no próprio celular.
Você pesquisa o serviço, não encontra sua empresa entre os primeiros resultados e conclui que o perfil não funciona.
Mas aquela pesquisa representa apenas uma situação específica.
É mais interessante observar o conjunto de dados disponível no próprio perfil.
Pessoas visualizaram a empresa?
Solicitaram rotas?
Clicaram no telefone?
Acessaram o site?
Encontraram o negócio por diferentes pesquisas?
Essas informações ajudam a entender o desempenho de uma forma muito mais completa do que simplesmente procurar pela empresa todos os dias.
Quando vale procurar ajuda profissional?
Se o perfil foi criado há algum tempo, mas praticamente não recebe contatos ou parece não ganhar visibilidade, vale fazer uma análise mais cuidadosa.
Pode existir um problema simples de preenchimento. Pode faltar conteúdo. A categoria pode não estar adequada. As avaliações podem estar paradas. As fotos podem estar desatualizadas.
Em alguns casos, existem até problemas relacionados à verificação ou alterações que precisam ser tratadas com mais atenção.
O importante é entender que Google Meu Negócio não deveria ser tratado apenas como um cadastro de endereço.
Para muitas empresas locais, ele funciona como uma verdadeira vitrine.
Antes mesmo de acessar o site, o cliente pode encontrar telefone, fotos, avaliações, horário de funcionamento e formas de chegar até a empresa.
Um perfil bem cuidado pode trabalhar pela sua empresa todos os dias
Criar o perfil é o primeiro passo.
O trabalho continua na maneira como as informações são organizadas, atualizadas e acompanhadas ao longo do tempo.
Na Agência de Sites Galben, realizamos a criação e otimização do Perfil da Empresa no Google, além do preenchimento das informações, publicação de conteúdos e fotos, gestão de avaliações, atualizações periódicas e acompanhamento dos resultados.
Nos planos de gestão, também enviamos relatórios para que a empresa consiga entender como o perfil está sendo encontrado e quais interações estão acontecendo.
O objetivo não é prometer uma posição específica no Google, mas construir uma presença local mais completa, profissional e preparada para ser encontrada por potenciais clientes.
Se sua empresa já possui um perfil, mas ele está parado ou não apresenta os resultados esperados, talvez o problema não seja simplesmente estar ou não no Google.
Pode estar faltando justamente o trabalho que começa depois que o perfil é criado.
Conheça nosso serviço de Google Meu Negócio e veja como podemos ajudar sua empresa a cuidar melhor dessa presença nas pesquisas e no Google Maps.
